ASSISTENZA

Gli specialisti del servizio T-DRILL hanno anni di esperienza nel campo e sono lieti di aiutarvi a prevenire tali problemi, o ad eliminarli rapidamente ed efficacemente.

If you have questions regarding our machines, spare parts, or methods we are here to help you. Based on your situation and identified issues, we have support with our automation and mechanical specialists. If you have TD-Remote Support on your machine, we can solve or identify some issues remotely, in most cases we don’t need to travel to your facility.

You can contact us by phone, e-mail or via contact form:

Quando si acquista un prodotto T-DRILL, si desidera che sia operativo il più presto possibile e che il proprio personale sia autosufficiente nel suo utilizzo.

T-DRILL può assistervi con personale polivalente, che vi aiuterà a preparare la macchina per la produzione, al più presto dopo il suo arrivo, e a ottenere il massimo dalla macchina e dalla tecnologia di produzione. Siamo orgogliosi del nostro personale di assistenza internazionale polivalente, che opera in stretta collaborazione con specialisti di prodotto presso le aziende T-DRILL.

La formazione garantisce che gli operatori sappiano come utilizzare le macchine in modo corretto ed efficiente, riducendo così al minimo i costi operativi.

Durante la formazione degli operatori, il cliente acquisisce preziose informazioni sul funzionamento della macchina e sulle sue esigenze di manutenzione. Training will be tailored to respond to customer expectations and needs. The training can be combined with annual maintenance once the Service engineer is on-site.

Training can be arranged at your facilities, T-DRILL factory in Laihia or T-DRILL USA in Atlanta. We also provide training remotely over IP which decreases the costs dramatically.

Our multi-skilled field service engineers are available to help you globally.

L’aumento dell’automazione, la produzione JIT (Just in Time) e l’orientamento delle aziende alle proprie competenze chiave hanno reso la manutenzione preventiva ancora più importante. La regolare ispezione e manutenzione delle macchine aiuta a raggiungere gli obiettivi di produzione e una durata delle attrezzature più elevata.

I nostri tecnici di assistenza sul campo e di manutenzione qualificati sono a disposizione per fornire servizi di manutenzione regolari e correttivi. Offriamo una vasta gamma di servizi, dalla sostituzione dei cuscinetti al completo ricondizionamento della macchina.

Alcuni dei nostri prodotti possono essere spostati abbastanza facilmente, e alcune ricostruzioni possono essere eseguite anche nei nostri stabilimenti.

Some of T-DRILL’s products are fairly easy to move and larger-scale services can be performed in our facilities – T-DRILL factory in Laihia, Finland or Atlanta, USA.

The machine can be shipped to the T-DRILL factory, where all the agreed actions will be performed. In that case, there will not be any incurred costs from traveling. After the service, the machine will be shipped back to the customer’s facility. Typical services that are performed in the T-DRILL factory are modernizations and major reconditioning of machines.

Temporary replacement units are available to keep your production running while your machine is under maintenance.

Extend the machine lifetime with modernization

Sostituire una macchina esistente con una nuova spesso non è l’unica possibilità a disposizione. T-DRILL offre soluzioni di ammodernamento per hardware e software, per azionamenti, controlli e meccanismi per tutti i tipi di prodotti T-DRILL.

Se vengono sottoposte a manutenzione periodica, le macchine rimangono generalmente in buone condizioni meccaniche, anche dopo decenni di utilizzo. I componenti elettrici sono comunque più delicati e in continua evoluzione, per ottenere soluzioni più efficienti dal punto di vista energetico. Offriamo pacchetti di aggiornamento elettrico anche per i nostri modelli precedenti. Con questi pacchetti è possibile continuare a utilizzare la macchina e le attrezzature esistenti con il sistema di controllo aggiornato.

The modernizations will increase the lifetime of the machine significantly. Also, spare part availability will be guaranteed for the coming years.

Modernization can be performed at the customer facility or it can be shipped to T-DRILL. You can also ask for a replacement machine from us to keep your production running while your machine is under maintenance.

Le versioni precedenti di macchine come la S-54 e la TEC-150 possono essere aggiornate per adattare gli accessori dall’attuale gamma di prodotti.

Please contact us and we will check if the modernization is available for your machine!

To ensure the reliability of the T-DRILL machine, we suggest you to use original spare parts.

Fit and functionality of original spare parts are always correct, which ensures fast installation and flawless function. This makes original parts also competitive and the best options for the machine lifecycle. We have all the critical spare parts stored in the T-DRILL warehouse, so most of them can be sent within 24 hours from our factory to our customers all over the world.

Protect your machine with the TD-Care -service agreements

T-DRILL provides two different kinds of service agreements: TD-CARE Standard and TD-CARE Premium.

Per raggiungere il massimo livello di produttività, la macchina ha bisogno di non interrompere la produzione. È particolarmente importante risolvere un eventuale malfunzionamento per limitare i tempi di fermo macchina.

Con l’assistenza a distanza TD-Remote, T-DRILL può collegarsi alla macchina in caso di richiesta immediata di assistenza, formazione, ecc. L’obiettivo è quello di evitare l’intervento di un tecnico.

Caratteristiche chiave

• Diagnosi delle anomalie eseguita da remoto, consentendo tempi di risposta più rapidi del servizio assistenza
• Ricorso a elevati standard di sicurezza per il collegamento alla macchina del cliente
• Il collegamento è eseguito solo su richiesta del cliente
• Tecnici T-DRILL altamente qualificati sono pronti ad aiutarvi
• Tempi di fermo macchina e costi conseguenti ridotti

L’assistenza TD-Remote è disponibile per tutte le macchine industriali T-DRILL prodotte a partire dal 2010.