KUNDENDIENST

Die Ingenieure des technischen Kundendienstes von T-DRILL verfügen über langjährige Erfahrung mit T-DRILL-Maschinen und -Methoden. Sie helfen Ihnen gerne bei Ihren Problemen und lösen diese schnell.

Bei Fragen zu unseren Maschinen, Ersatzteilen oder Methoden stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Basierend auf Ihrer Situation und den identifizierten Problemen werden Sie von unseren Automatisierungs- und Mechanikspezialisten unterstützt. Wenn Sie TD-Remote-Support auf Ihrer Maschine haben, können wir einige Probleme durch Fernzugriff lösen oder identifizieren, in den meisten Fällen müssen wir nicht zu Ihrem Standort reisen.

Sie erreichen uns telefonisch, per E-Mail oder über das Kontaktformular:

Egal, ob Sie eine neue T-DRILL-Maschine kaufen oder bereits eine besitzen, Sie möchten, dass Ihre Mitarbeiter damit selbstständig und effektiv arbeiten. Vielleicht möchten Sie einen neuen Maschinenbediener ausbilden oder sein Wissen aktualisieren.

T-DRILL kann Sie mit vielseitig qualifizierten, internationalen Außendiensttechnikern unterstützen, die Ihnen helfen, die Maschinen- und Fertigungstechnologie optimal zu nutzen. Wir sind stolz auf unsere Servicetechniker, die eng mit den Produktspezialisten in Unternehmen arbeiten, die für den Einsatz von T-DRILL-Ausrüstung befähigt sind.

Schulungen stellen sicher, dass die Bediener die Maschinen richtig und effizient einsetzen und somit die Betriebskosten minimieren.

Während der Schulung der Bediener erhält der Kunde wertvolle Informationen über den Wartungs- und Servicebedarf der Maschinen. Die Schulung wird auf die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten. Die Schulung kann mit einer jährlichen Wartung kombiniert werden, sobald der Servicetechniker vor Ort ist.

Schulungen können in Ihren Einrichtungen, im T-DRILL-Werk in Laihia oder bei T-DRILL USA in Atlanta, organisiert werden. Wir bieten auch Fernschulungen über IP an, was die Kosten drastisch senkt.

Unsere vielseitig qualifizierten Außendiensttechniker stehen Ihnen weltweit zur Verfügung.

Die Dienstleistungen werden in Ihrem Haus durchgeführt, um für Sie so einfach wie möglich zu sein. Wir bieten ein umfangreiches Leistungsspektrum von der Zustands- und Sicherheitsinspektion bis hin zur kompletten Maschinenüberholung.

Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen, Ihre Produktionsziele und eine hohe Anlagenverfügbarkeit zu erreichen. Der erhöhte Automatisierungsgrad, die Just-in-Time-Produktion und Konzentration der Unternehmen auf ihre Kernkompetenzen haben die präventive Wartung noch wichtiger gemacht.

Normalerweise reservieren wir einen Termin für die nächste Wartung während wir die Maschine inspizieren, um unerwartete Produktionsunterbrechungen zu vermeiden.

Nach jedem Service erstellen wir einen umfassenden Servicebericht auf Basis der erbrachten Leistungen.

Einige der Produkte von T-DRILL sind relativ leicht zu transportieren und umfangreichere Dienstleistungen können in unseren Einrichtungen – dem T-DRILL-Werk in Laihia, Finnland oder in Atlanta, USA – durchgeführt werden.

Die Maschine kann an das T-DRILL-Werk geliefert werden, wo alle vereinbarten Maßnahmen durchgeführt werden. In diesem Fall entstehen keine Reisekosten. Nach dem Service wird die Maschine an den Kunden zurückgeschickt. Typische Dienstleistungen, die im T-DRILL-Werk durchgeführt werden, sind Modernisierungen und umfangreiche Überholungen von Maschinen.

Um Ihre Produktion am Laufen zu halten, während Ihre Maschine gewartet wird, stehen temporäre Ersatzmaschinen zur Verfügung.

Verlängern Sie die Lebensdauer der Maschinen durch Modernisierung

Der Austausch bestehender Maschinen ist oft nicht die einzige Möglichkeit. T-DRILL bietet Modernisierungslösungen für Hard- und Software, Antriebe, Steuerung und Mechanik für alle Arten von T-DRILL-Produkten.

Bei guter Wartung sind Maschinen auch nach jahrzehntelanger Nutzung in der Regel mechanisch in einem ordentlichen Zustand. Elektrische Komponenten sind jedoch empfindlicher und entwickeln sich weiter, um energieeffizientere Lösungen zu erzielen. Auch für unsere älteren Modelle bieten wir elektrische Update-Pakete an. Mit diesen Paketen können Sie Ihre aktuellen Maschinen und Werkzeuge mit einer aktualisierten Steuerung weiter nutzen.

Durch die Modernisierungen wird die Lebensdauer der Maschine deutlich erhöht. Auch die Ersatzteilverfügbarkeit wird für die kommenden Jahre gewährleistet.

Die Modernisierung kann beim Kunden durchgeführt oder die Maschine an T-DRILL geliefert werden. Sie können bei uns auch eine Ersatzmaschine anfordern, um Ihre Produktion am Laufen zu halten, während Ihre Maschine gewartet wird.

Wir haben Modernisierungen für die meisten älteren Maschinen im Angebot. Die Modernisierung ermöglicht die Verwendung von Zubehör aus den aktuellen Produkten an älteren Modellen.

Bitte kontaktieren Sie uns und wir prüfen, ob die Modernisierung für Ihre Maschine verfügbar ist!

Um die Zuverlässigkeit der T-DRILL-Maschine zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, Originalersatzteile zu verwenden.

Passgenauigkeit und Funktionalität von Original-Ersatzteilen sind immer korrekt, was eine schnelle Montage und einwandfreie Funktion gewährleistet. Dies macht Originalteile auch wettbewerbsfähig und zur besten Option für den Maschinenlebenszyklus. Alle kritischen Ersatzteile sind ab Lager von T-DRILL verfügbar, sodass die meisten von ihnen innerhalb von 24 Stunden von unserem Werk aus an unsere Kunden in der ganzen Welt verschickt werden können.

Schützen Sie Ihre Maschine mit den TD-CARE -Serviceverträgen ab

T-DRILL bietet zwei verschiedene Arten von Serviceverträgen: TD-CARE Standard und TD-CARE Premium. Der Standardvertrag ist für alle T-DRILL-Maschinen und Premium für Neumaschinen erhältlich.

Um das höchstmögliche Produktionsniveau zu erreichen, muss die Maschine in Betrieb bleiben. Es ist wichtig, eine mögliche Fehlfunktion zu beheben, um die Ausfallzeit der Maschine zu begrenzen.

Mit der TD-Fernunterstützung, kann T-DRILL bei plötzlichem Bedarf an Unterstützung, Schulung usw. eine Verbindung zur Maschine herstellen. Unser Ziel ist es, dass der Besuch eines Servicetechnikers überflüssig wird.

Hauptmerkmale

• Die Fehlerdiagnose kann über Fernzugriff durchgeführt werden, womit eine schnellere Reaktionszeit des Service ermöglicht wird
• Wir verwenden hohe Sicherheitsstandards beim Anschluss an die Maschine des Kunden
• Die Verbindung wird nur auf Kundenwunsch hergestellt
• Erfahrene T-DRILL-Ingenieure helfen Ihnen gerne weiter
• Kurze Maschinenstillstandzeiten und reduzierte Kosten

Die TD-Fernunterstützung ist für alle ab 2010 hergestellten T-DRILL-Industriemaschinen verfügbar.